Remote가 Q&A로 워크플로를 혁신한 방법

Remote는 기업이 전 세계에서 직원을 채용하고 관리할 수 있게 해주는 글로벌 HR 플랫폼입니다. Remote에서는 1,400명 이상의 직원이 각기 다른 위치에서 근무하고 있으며, Notion에 강력한 지식 베이스를 보유하고 있습니다. 단지 정책이나 프로세스뿐 아니라, 현지화된 다양한 국가별 정보도 무수히 많이 가지고 있죠.

이러한 정보는 Remote의 모든 팀, 프로젝트, 워크플로에 없어서는 안 될 핵심 자산입니다. 국가마다 다른 복지 혜택을 파악해야 하는 영업팀도, 로드맵에서 출시 정보를 불러오는 엔지니어링팀도 예외일 순 없죠. 하지만 정보 확인에 소모되는 시간이 워낙 많다 보니 Remote는 좀 더 간편한 정보 검색을 위해 자체 챗봇을 구축하기 시작했습니다. 이 챗봇은 Notion에 Q&A 기능이 도입되자 더 이상 쓸모가 없어졌고요.

Remote의 글로벌 지사 직원들은 Notion에 새롭게 추가된 AI 기반의 Q&A 기능을 이용하여 궁금한 것을 질문하고 즉각적인 답변을 받아봅니다. 업무에 필요한 정보를 일일이 찾지 않아도 되니 업무 효율은 자연스럽게 높아졌죠.

업무 중 궁금한 게 생겼을 때 대부분은 관련 정보를 알고 있을 것 같은 사람과 장소를 그때그때 적당히 찾아가곤 합니다. 이런 일련의 과정들이 우리를 지치게 만들어요.

Remote는 이전에 Google Docs와 Asana를 사용했는데요, Asana에서 Notion으로 전환한 후 Remote는 연 485,000달러를 절약하고 있습니다. Notion은 모든 사용자와 정보가 모이는 단일 정보 소스입니다. 회사 휴일과 같은 정적 문서, 항상 변경되는 동적 프로젝트 업데이트나 회의록까지. 다른 외부 툴을 Notion에 연결할 수 있어 항상 가장 최신 정보를 볼 수 있습니다. "다른 소프트웨어 프로그램을 모두 Notion에 연결해 두었습니다. Notion의 저희의 원스톱 툴인 셈이죠,"라고 지식정보 관리 책임자인 Sean Stanley는 말합니다.

우리 회사에 꼭 필요한 질문에 대한 답은 Notion에서만 찾을 수 있는거죠. Notion 안에 있기만 하면 Q&A가 찾아주기 때문에, Remote 팀원들은 여기저기 툴을 옮겨다니는 대신 한곳에서 중요한 지식을 바로 찾을 수 있습니다. "Q&A는 신입 직원의 온보딩 기간을 크게 줄여줍니다. 궁금한 점을 바로 찾아 학습할 수 있거든요,"라고 선임 채용 담당자인 Scott Entwistle은 말합니다.

Notion은 소속 팀이나 재직 기간 상관없이 모두의 질문에 대한 정답을 알고 있습니다. Q&A 기능으로 그 답을 간편하게 불러와 보세요.

Remote의 직원들은 하루에도 여러 번 정보를 찾곤 했습니다. 위키를 검색하든 다른 직원에게 묻고 답변을 기다리든 질문에 답을 얻기까지 10여분씩 걸리기 일쑤였는데요, Notion의 Q&A를 사용하면서부터는 몇 초 만에 답을 얻습니다.

"Q&A 기능은 기업의 전망을 완전히 바꿀 수 있습니다. 스타트업이든 대기업이든 규모는 상관없어요. Q&A 기능은 우리가 이미 가지고 있는 모든 데이터를 실질적으로 이해하는 데 핵심적인 역할을 하거든요," Scott이 말합니다. Remote도 방대한 데이터를 자랑하는 기업입니다. 그 안에서 필요한 정보를 찾는 일은 Remote 직원들에게도 쉽지 않았죠. 관련 데이터가 담긴 Notion 페이지를 찾는 건 시작에 불과했고, 이렇게 찾은 페이지를 처음부터 읽어 내려가면서 각자 필요한 정보를 알아서 걸러내야 했으니까요.

수천 개의 페이지를 단 몇 초 만에 훑을 수 있는 Q&A 기능은 최신 정보를 파악하고 컨텍스트를 이해합니다. 사람에게 얘기하듯 자연스러운 말투로 질문하면 Q&A도 마치 사람이 말하는 듯한 어조로 답변을 제공합니다.

"Q&A를 사용하면 속도와 효율성이 크게 향상됩니다. 익숙하지 않은 키워드나 정보를 발견하면 일단 Q&A를 켭니다. Q&A가 관련 정보가 담긴 문서를 찾아 간단한 요약으로 제공해 주거든요,"라고 백엔드 엔지니어인 Andrew Pett는 말합니다.

Q&A 기능은 업무 진행 중 마주하는 모호함과 불분명함을 즉각적으로 해소해 주기 때문에 Remote 팀 전체의 업무 속도와 효율을 높여줍니다. 질문 하나로 몇 초 만에 핵심 정보를 확인할 수 있거든요.

Q&A 기능은 Notion에 임베드되어 있기 때문에 Remote 직원들은 기존 작업을 수행하면서 궁금한 게 생길 때마다 바로바로 질문하고 답변 받을 수 있습니다. 문서를 찾고, 팀원에게 물어보고, 회의를 잡는 대신 Q&A에 물어보기만 하면 단 몇 초 내로 답변을 받을 수 있으니 업무 집중도가 높아집니다.

"모든 정보를 기억하려고 노력할 필요도, 여기저기 정보를 찾아 헤맬 필요도 없어요. 멀티태스킹 부담도 줄어듭니다. 이렇게 생산성이 향상된 업무 환경은 엔지니어로서 그저 반가울 따름이에요." Andrew가 말합니다.

Remote의 문화는 문서와 비동기 커뮤니케이션을 기반으로 합니다. 필요한 정보를 알아서 구하는 것이 팀의 자율성 개발에 도움이 되긴 하겠지만, 이렇게 정보를 찾아 헤매는 시간 소모적인 작업은 기업 입장에서 그리 달가운 일은 아닙니다. Q&A 기능은 바로 이 지점을 혁신합니다.

"Q&A 기능은 문서 활용도를 높입니다. 지식 베이스만 구축하면 Q&A 기능을 이용해 필요한 정보를 검색할 수 있어요," Scott이 말합니다.

게다가 이제 Q&A까지 함께 사용해 Remote의 문서에 있는 모든 정보를 빠르게 검색할 수 있어, 팀원들이 정보를 찾는 시간을 크게 절약하고 간소화된 워크플로로 일할 수 있습니다.